Рейтинг удовлетворенности клиентов услугами компании
|
86% |
|
13% |
|
1% |
| Период оценки: | 07.05.2012 - 20.05.2012 |
| Кол-во оценок: | 8928 |
| Период оценки: | Ноябрь 2011 - Май 2012 |
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Для того, чтобы понимать, на что именно нам надо обращать внимание в первую очередь, мы решили на регулярной основе узнавать мнение наших клиентов, о качестве работы наших Центров обслуживания, и компании F1Center в целом. Нами была разработана и запущена система оценки степени удовлетворенности наших клиентов.
Коротко о методике
Совсем недавно, а именно, с сентября 2010 года, в сети Центров обслуживания г. Киева инженеры-диагносты, при выдаче техники из ремонта, предлагают клиентам дать оценку удовлетворенности сотрудничества с нашей компанией. Оценку-отзыв можно оставить очень простым и симпатичным способом – с помощью трех видов смайликов, улыбка которых и будет отображать степень удовлетворенности владельца отремонтированной техники.
|
|
|
|
Как это выглядит в наших ЦОКах
|
|
Результаты
Все собранные оценки ежедневно вносятся в нашу базу данных, а результаты, в виде трех графиков, вы можете видеть на главной странице нашего сайта. Учитывая то, что мы никоим образом не порицаем и не поощряем наших коллег за полученные оценки (они обезличены), то это позволяет нам быть уверенными в реальности и объективности комплексной оценки нашей работы, данной нам нашими клиентами. Желая показать нашу уверенность в качестве наших услуг, мы и приняли решение отображать эти результаты публично, на веб сайте. Такая система позволит посетителям нашего сайта принять решение, стоит ли иметь с нами дело.